Náplň práce
- Hledáte manažerskou roli, ve které nebudete jen udržovat zaběhnuté procesy, ale budete mít možnost ovlivňovat strategii, zavádět nové technologie a zlepšovat zákaznickou zkušenost?
- Pokud vás baví leadership, práce s lidmi, řízení projektů, optimalizace procesů a využívání AI a automatizace v každodenní praxi, může to být příležitost právě pro vás..
- Co bude vaší náplní práce?
- Vést a rozvíjet mezinárodní tým Customer Service v ČR a ve Švédsku.
- Odpovídat za výsledky oddělení, kvalitu služeb, spokojenost zákazníků a plnění KPI.
- Řídit strategické projekty, optimalizovat procesy a zavádět nové systémy i automatizaci.
- Analyzovat data a hledat nové příležitosti ke zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Spolupracovat s interními týmy i externími partnery a podílet se na dlouhodobém rozvoji Customer Service.
Požadavky
- Koho hledáme?
- Máte zkušenosti s vedením Customer Service, Operations nebo obdobného oddělení, ideálně v e-commerce.
- Umíte vést větší týmy, řídit projekty a prosazovat změny.
- Orientujete se v práci s daty, KPI, rozpočty a optimalizaci procesů.
- Přemýšlíte strategicky, jste samostatní a umíte převzít odpovědnost.
- Domluvíte se plynně anglicky a můžete docházet do kanceláře v Boru alespoň tři dny v týdnu.
Benefity
- Klíčovou manažerskou pozici s reálným vlivem na směřování zákaznického servisu.
- Možnost podílet se na dalším růstu úspěšné mezinárodní e-commerce společnosti.
- Velkou míru samostatnosti, důvěry a prostor realizovat vlastní nápady.
- Hybridní režim práce (3 dny v kanceláři, 2 dny remote)
- 25 dní dovolené.
- Příspěvek na stravování.
- Příspěvek na penzijní připojištění.
- Zaměstnanecké slevy na firemní produkty.
- Přátelské mezinárodní prostředí a pravidelné firemní akce.
