komunikace se zákazníkem, komplexní pochopení požadavků zákazníka v souladu s požadavky
budování dlouhodobých vztahů, osobní přístup
provádí pravidelné návštěvy u zákazníka, analýza dílů u zákazníka a zajišťuje interní distribuci klíčových informací od zákazníka
organizuje okamžitá nápravná opatření u zákazníka a logistických partnerů– např. třídění, opravy, blokace dílů
účastní se vyhodnocování hromadné reklamace spolu se zákazníkem na místě
zastává v řešitelském týmu pozici šampiona v případě řešení závad nalezených zákazníkem
sleduje a spravuje zákaznické portály v termínech, sleduje zákaznické a interní indikátory
podílí se s odděleními Engineeringu a Výrobní kvality na aktualizaci dokumentace (FMEA, Plán kontroly a řízení, pracovní a kontrolní instrukce, katalog vad atd.)
úzce spolupracuje s odděleními Výrobní kvality, Plánováni kvality, dodavatelské kvality a Engineeringu